10 طرق للشركات الصغيرة لمواجهة وباء فيروس كورونا COVID-19

استعد، لا داعي للذعر

هذا وقت صعب و غير ثابت لأصحاب الأعمال في جميع أنحاء العالم، ولكن ليس هناك وقت للذعر. إليك ما يمكنك فعله الآن لبدء تحضير أعمالك الصغيرة للتغلب على آثار وباء فيروس كورونا COVID-19.

عشرة طرق للشركات الصغيرة لمواجهة وباء فيروس كورونا COVID-19

  1. اعتمد على مصادر معلومات موثوقة لمعرفة تطورات وباء فيروس كورونا COVID-19
  2. خطط للتغيير.
  3. حافظ على “الإبعاد الاجتماعي – المسافة الاجتماعية”
  4. اكتشف ما الرسالة التي تريد ايصالها للعملاء.
  5. سهل على العملاء عملية الاتصال بك.
  6. اجعل نشر محتوى يساعد العملاء في المرحلة الحالية أولوية لك.
  7. جهز رسائل بريد إلكتروني ذكية للتواصل مع العملاء.
  8. تفاعل مع متابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي.
  9. استفد من مجتمع داعم.
  10. قبل كل شيء، حافظ على صحتك.

اعتمد على مصادر معلومات موثوقة لمعرفة تطورات وباء فيروس كورونا

من الاستشارات الصحية الفيدرالية إلى المنظمات المحلية التي تقدم معلومات عن وباء فيروس كورونا COVID-19 التي يجب معرفتها. ابحث عن مصادر المعلومات الموثوقة التي يمكن أن تساعدك أنت و موظفيك وعملائك ومجتمعك على إدارة الأزمة بشكل أفضل.

خَطِط للتغيير

في البداية، قم بتقييم التغييرات التي قد تحتاج إلى إجرائها في أعقاب تطورات وباء فيروس كورونا COVID-19.

هل ستحتاج إلى تغيير طريقة عملك؟

كن مستعداً لتغيير ممارسات عملك إذا لزم الأمر للحفاظ على العمليات الهامة (على سبيل المثال، تحديد الموردين البدلاء، أو تحديد أولويات العملاء، أو تعليق بعض عملياتك مؤقتاً.

  • تبنى عقلية العميل أولاً: لم يكن من المهم أبداً رعاية العملاء كما هو الآن. أريهم كم تقدر دعمهم و تفهم الضغط الذي يمرون فيه. فكر في كيفية مساعدتهم على إدارة طريقهم خلال أزمة وباء فيروس كورونا COVID-19. على سبيل المثال، تقوم وزارة التربية والتعليم بإعداد وإرسال قائمة بأسماء الطلاب الذين ليس لديهم اشتراكات في خدمات الانترنت المنزلي، ومن ثم إرسالها إلى مزودي الخدمة لتمكينهم من توفير خدمة البيانات عبر الهاتف المتحرك مجاناً للخدمات ذات الصلة “بالتعلم عن بُعد”.

View this post on Instagram

⚠️تنويه هام: . . ستقوم #وزارة_التربية_والتعليم بإعداد وإرسال قائمة بأسماء الطلاب المستحقين وأرقامهم والذين ليس لديهم اشتراكات في خدمات الانترنت المنزلي، ومن ثم إرسالها إلى مزودي الخدمة لتمكينهم من توفير خدمة البيانات عبر الهاتف المتحرك مجاناً للخدمات ذات الصلة "بالتعلم عن بُعد" تمكيناً للوصول للمواقع الالكترونية والتطبيقات المحددة من قبل الوزارة وبالتنسيق مع المشغلين #هيئة_تنظيم_الاتصالات #اتصالات #دو @moe_uaestudents @etisalat @du ⚠️ Important announcement: . . @moe_uaestudents will prepare and send a list of eligible students and their numbers who do not have subscriptions to home internet services. The list will be sent to service providers to provide free mobile data @MOEducationUAE @dutweets @etisalat

A post shared by UAEmGov (@uaemgov) on

وبالمثل، تقدم بعض الشركات خدمات مجانية للمساعدة.

View this post on Instagram

. امتناناً وتقديراً للعاملين في الخطوط الأمامية في حفاظهم على سلامتنا، ندعو جميع العاملين في مجال الرعاية الصحية لتناول قهوة ساخنة حجم عادي مجاناً، من أي مقهى قريب لفروع ستاربكس للتجزئة. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ للحصول على قهوتكم، ما عليكم سوى إظهار بطاقة الهوية الصحية/ الطبية. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ تطبق الشروط والأحكام.* ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ To say a big thank you to all of the #frontliners keeping us safe, we invite all healthcare workers to enjoy a selected tall hot coffee on us from your local Starbucks retail store. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ To receive your free coffee simply show your hospital identification card. ⁣⁣⁣⁣⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ *Terms and conditions apply.

A post shared by Starbucks Middle East (@starbucksmiddleeast) on

في محاولة لمساعدة العاملين في قطاع الصحة، دعا ستاربكس جميع العاملين في مجال الرعاية الصحية لتناول قهوة ساخنة حجم عادي مجاناً، من أي مقهى قريب لفروع ستاربكس للتجزئة.
⠀⠀⠀⠀

  • تحقق من الموارد المحلية لمعرفة عمليات الإغلاق أو الإلغاء المحتملة التي قد تؤثر على عملك. على سبيل المثال، من المرجح أن يؤثر إغلاق المدارس على مقدم رعاية الأطفال الذي يعمل وفقاً لجدول المدرسة. تتقدم شركات مثل Zoom لمساعدة المعلمين. تقدم Zoom بالفعل خطة مجانية، لكنهارفعت حد 40 دقيقة للحسابات المجانية للمدارس المتأثرة بوباء فيروس كورونا COVID-19.

  • إذا كنت تعتمد على مورد عالمي واحد، ففكر في تنويع سلسلة التوريد الخاصة بك.
  • إذا كنت بحاجة إلى التركيز أكثر على جانب معين من إدارة عملك ، فابحث عن مصادر خارجية لمساعدتك في المهام الأخرى. على سبيل المثال، يمكنك الاستعانة بكاتب مستقل للمساعدة في رسائل البريد الإلكتروني للعملاء أو مقالات المدونة. أو يمكنك الاستعانة بمساعد للعمل عن بعد للرد على الهاتف وإدارة التقويم الخاص بك، مما يتيح لك إمكانية التركيز على الأمور المهمة.
  • تعديل خطط السفر. ابقَ على اطلاع على كل إخطارات الصحة للسفر من مركز السيطرة على الأمراض. بعض شركات الطيران، مثل مصر للطيران، تتنازل عن رسوم التغيير والإلغاء.

كيف ستدعم موظفيك؟

إذا كان لديك موظفون، فهل ستحتاج إلى إجراء تغييرات لدعم القوى العاملة الخاصة بك أثناء أزمة فيروس كورونا COVID-19؟ هنا نقدم لك بعض الاقتراحات التي يمكن أن تأخذها في عين الاعتبار:

  • أبلغ موظفيك بالخطوات التي تتخذها لإدارة الأزمة. على سبيل المثال وفر ورقة بأهم الأسئلة المتداولة و أجوبتها بخصوص فيروس كورونا و سهل الوصول إليها لإبقاء فريقك على اطلاع كامل.
  • قم بالتجهيزات اللازمة للعمل عن بعد او من المنزل. تقدم عدد من الشركات أدوات وخدمات مجانية ومخفضة لتمكين العمل عن بعد.
  • قم بمراجعة سياسات الإجازات المدفوعة والإجازات المرضية.
  • استمع بتعاطف. مثل أي شخص آخر، ربما يكون لدى موظفيك مخاوف بشأن فيروس كورونا COVID-19. كن متاحاً للاستماع إليهم والاستجابة بأفضل طريقة ممكنة.

كيف ستؤثر أزمة وباء فيروس كورونا COVID-19 على الوضع المالي لشركتك الصغيرة؟

من الصعب عدم التفكير في كيفية تأثير هذا الفيروس على أرباحك. ولكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها للمساعدة في التخفيف من التداعيات المالية.

  • عمل توقعات للتدفق النقدي. عقد شراكة مع محترف مالي ، إذا لزم الأمر.
  • ضع في اعتبارك التقدم بطلب للحصول على تمديد ضريبة من مصلحة الضرائب.
  • بحث في برامج تأجيل الدفع للإيجار والموردين.
  • ابحث في خيارات تمويل الطوارئ.

مقالات ذات صلة: تمويل الشركات : كيف يمكنك تحضير مشروعك لجمع الأموال؟

حافظ على الإبعاد الجماعي أو المسافة الاجتماعية

يعرّف مركز السيطرة على الأمراض التباعد الاجتماعي على أنه “البقاء خارج الأماكن المكتظة، ويتجنب التجمعات الجماعية، و الحفاظ على المسافة (حوالي 6 أقدام أو 2 متر) عن الآخرين عندما يكون ذلك ممكناً”. يوصون بممارسات مثل تجنب المصافحة و التوجه نحو إجراء المعاملات اللازمة عبر الإنترنت.
يمكن أن يكون هذا صعباً بشكل خاص إذا كنت تعمل في صناعة ذات مخاطر عالية مثل مطعم أو صالون لتصفيف الشعر. هو أمر صعب حتماً و لكن ليس مستحيلاً.

اكتشف ما الرسالة التي تريد ايصالها للعملاء

تبذل العديد من الشركات قصارى جهدها لإبقاء الأشخاص على اطلاع دائم بما يقومون به في أعقاب أزمة وباء فيروس كورونا COVID-19. لا شك في أنك تريد أن تفعل شيئاً مشابهاً، حتى لو كان مجرد بيان تنشره على مدونتك أو موقعك على الويب، بدلاً من إرساله عبر البريد الإلكتروني.
تتضمن بعض الرسائل التي قد ترغب في إرسالها إلى العملاء ما يلي:

  • أشكرهم على دعمهم.
  • اشرح ما يفعله عملك وكيف يؤثر عليهم.
  • شارك تفاصيل التغييرات التي تجريها، بما في ذلك شروط الخدمة.
  • أخبرهم عن سياسات الإلغاء الجديدة، إن وجدت.
  • أخبرهم بكيفية التواصل معك.
  • طمأنهم بأننا جميعاً في هذا الأمر معاً.

مقالات ذات صلة: 5 طرق لإبقاء العملاء على علم بالتغييرات التي تطرأ على عملك

سهل على العملاء عملية الاتصال بك

لمساعدتك في تسهيل اتصال عملائك بك بشكل ثابت، إليك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها:

  • الموقع الإلكتروني: ضع معلومات الاتصال الخاصة بك في مكان بارز في كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك.
  • قوائم الأعمال التجارية عبر الإنترنت: تأكد من تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك على قوائم الأعمال التجارية عبر الإنترنت مثل Google My Business و Yelp.
  • البريد الإلكتروني: تأكد من تضمين معلومات اتصال محدثة في جميع مراسلات البريد الإلكتروني مع العملاء. فعل إمكانية الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مباشرة.
  • وسائل التواصل الاجتماعي: دع العملاء وكذلك أصحاب الأعمال الآخرين يعرفون أنك نشط على الشبكات الاجتماعية للتواصل معك وإرسال رسالة لك. قم بإضافة روابط صفحاتك على منصات التواصل الاجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني و منشورات المدونات وما إلى ذلك حتى يعرف العملاء أنه يمكنهم أيضاً التواصل معك على فيسبوك و انستجرام و تويتر والشبكات الأخرى التي لديك وجود فيها.
  • تطبيقات الدردشة: يمكن أن يساعد استخدام أدوات مثل Facebook Messenger و Twitter Chats – وإخبار العملاء بأنك متاح على Messenger خلال ساعات معينة – بمنح العملاء شعوراً بالراحة لمعرفتهم أنك بعيد عنهم مسافة اتصال فقط.
  • رقم هاتف مخصص: مكّن العملاء من التواصل معك بسهولة عبر الهاتف من خلال مشاركة أفضل رقم للوصول إليك. إذا كنت متاحاً عبر الهاتف خارج ساعات العمل العادية، فأخبرهم بذلك.
  • لافتات: إذا كنت تعمل في مجال عمل يتطلب وجودك فيزيائي لك مثل المطاعم أو محلات العناية بالبشرة، فقم بنشر معلومات الاتصال الحديثة الخاصة بك على لافتات واضحة للغاية.
  • الحجوزات عبر الإنترنت: دع العملاء يعرفون أنه يمكنهم إدارة المواعيد معك باستخدام الأدوات عبر الإنترنت (أمر جيد جداً إذا كان موقع الويب الخاص بك يتضمن القدرة على جدولة المواعيد وتعديلها). إذا كنت من مستخدمي Microsoft Office 365، فقد يكون لديك حق الوصول إلى Microsoft Bookings.

اجعل نشر محتوى يساعد العملاء في المرحلة الحالية أولوية لك

قم بإنشاء محتوى يساعد عملائك على ادارة و تخطي الأزمة الحالية التي يواجهها العالم بسبب وباء فيروس كورونا الجديد:

  • المدونة: تتضمن أفكار المقالات “كيف يمكنك التعامل مع X أثناء الحجر الصحي المفروض بسبب فيروس كوروناCOVID-19؟، X هي المشكلة التي تحلها شركتك للعملاء، “أفكار يمكنك القيام بها لمواجهة الملل أثناء الحجر الصحي الناتج عن فيروس كورونا COVID-19 “و” أهم 10 أشياء نحبها في عملائنا “.
  • فيديو: حول مقالات مدونتك لفيديوهات. تعد مقاطع الفيديو مكاناً رائعاً لسرد القصص، وليس فقط لتقديم المعلومات. ضع في اعتبارك أيضاً إجراء بعض المقابلات بالفيديو مع الزملاء.
  • المدونة الصوتية: إذا كنت لا ترغب في إجراء مقابلات بالفيديو، فابدأ البث الصوتي بدلاً من ذلك. قم بتسجيلها باستخدام تطبيق تسجيل الصوت على هاتفك، أو استخدم برنامجاً على الكمبيوتر المحمول مثل Audacity أو GarageBand أو حتى Skype و Call Recorder (وظيفة Skype إضافية).
  • ندوات عبر الإنترنت و ويبينار: الندوات عبر الإنترنت طريقة رائعة لتثقيف الناس حول عروض شركتك دون القيام بأي عملية بيع على الإطلاق. تتضمن حزم الويبينار الممتازة GoToWebinar و Microsoft Teams Live Events و Zoom وتشمل الخيارات المجانية Google Hangouts أو YouTube Live.
  • منشورات منصات التواصل الاجتماعي: بالطبع، الآن بعد أن بقي الجميع في المنزل، فإنهم جميعاً يتابعون فيسبوك و تويتر و انستجرام. قم بالانخراط مع الناس، والتحدث معهم، وإجراء محادثات معهم.
    يشعر العديد من الأشخاص بالتوتر، لذا ساعدهم على الهدوء من خلال إجراء محادثات عادية معهم.
    هذا ليس الوقت المناسب لبيع منتجاتك، ولكنه وقت رائع للتواصل مع الأشخاص كأشخاص. شارك قصصك و مدونتك ومقاطع الفيديو معهم. نظراً لأن هذا المحتوى سيشرح لهم و يعلمهم و ربما يرفههم، فهو محتوى يستحق المشاركة على وسائل التواصل االجتماعي.
    هذا أيضاً وقت للعمل كمصدر لعملائك. تابعهم وقم بإعداد تنبيه لبعض المصطلحات و الكلمات، ثم قم بالرد على المنشورات التي تستخدم تلك المصطلحات. قد يكون لدى الناس أسئلة أو حتى بعض الأفكار، ومن الجدير التفاعل معهم حول هذا الموضوع.

جهز رسائل بريد إلكتروني ذكية للتواصل مع العملاء.

وباء فيروس كورونا COVID-19 هي أزمة غير مسبوقة تؤثر على العالم بأسره. وعلى الرغم من أن كل دولة تتعامل معها بشكل مختلف، يبقى شيء واحد مؤكد: نحن جميعاً في هذا الأمر معاً. ونقدر أي شيء يمكنك القيام به لتعزيز هذا الشعور بالتضامن مع عملائك.
يجب أن تعالج الرسائل الإلكترونية التي ترسلها إلى عملائك الأزمة على الفور. في هذه الرسائل ، يمكنك:

  • التحدث عن كيفية تأثير الأزمة على العالم وشركتك.
  • ناقش ما تفعله بشكل مختلف في ظل الظروف الحالية
  • كن صريحاَ بشأن ما تخطط للقيام به لعملائك خلال هذه الفترة العصيبة.
  • ناقش كيف يمكن أن يؤثر وباء فيروس كورونا COVID-19 على قدرتك على خدمة عملائك، إذا كان ذلك مناسباً.

تفاعل مع متابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي

يلجأ الكثير من الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المعلومات والشعور بالاتصال بالعالم، خاصةً عندما يمارسون الحجر الصحي المفروض. فيما يلي بعض الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمواصلة بناء العلاقات مع عملائك والحفاظ عليها.

  • قم بتحديث حساباتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي بأي تغييرات في ساعات عملك أو الخدمات التي تقدمها. لنشر تحديثات مهمة، مثل ساعات العمل المخفضة أو عمليات الإغلاق، تأكد من تثبيت هذه المشاركة أعلى ملفك الشخصي لسهولة العثور عليها و الرجوع اليها من المتابعين.
  • مشاركة التحديثات في الوقت الفعلي: بخلاف رسائل البريد الإلكتروني فقط، يمكنك التواصل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي لمنحهم تحديثات في الوقت الفعلي حول كيفية تعاملك أنت وعملك مع فيروس كورونا COVID-19.
  • شارك المحتوى المفيد، بما في ذلك مشاركات المدونات ومقاطع الفيديو.
  • بناء مجتمع من خلال طرح الأسئلة والإجابة عنها.
  • استفد من أدوات الأتمتة والجدولة لتحديث وجودك على منصات التواصل الاجتماعي باستمرار.

استفد من مجتمع داعم

المسافة المادية تفصلنا جميعاً، نعم، ولكن هذا لا يعني أننا لا نستطيع بذل الجهد لبناء مجتمع داخل الشركات ومع العملاء.

  • تكوين شراكات استراتيجية: ابحث عن فرص للشراكة مع شركات محلية أخرى، أو استكشف التحالفات الاستراتيجية من خلال مؤسسات مثل BNI.
  • كن نشطاً في المنظمات المهنية والتجارية
  • انضم إلى المنتديات واللقاءات عبر الإنترنت.
  • COVID-19 Meetup
  • شجع الدعم للشركات الصغيرة الأخرى: من خلال توصيتهم للعملاء و الإعلان عن شراكات معهم.
  • ابحث عن مرشد.

هذه الأوقات صعبة، ولكن يمكن تخفيف ذلك من خلال التواصل مع الآخرين.

حافظ على صحتك

على الرغم من كل ما يحدث في العالم وحقيقة أن الكثير منا محاصرون في مكاتبنا المنزلية أو على الأقل يمارسون التباعد الاجتماعي، لا يزال من المهم اتخاذ تدابير لحماية أو تحسين صحتك العقلية و الجسدية والروحية.
إذا كنت نشاطاً تجارياً يقدم خدمات الصحة والعافية، فإن عملائك بحاجة إليك الآن أكثر من أي وقت مضى. على سبيل المثال، يقدم نيكي فيتنس، وهو مدرب لياقة بدنية في دبي، دورات مجانية عبر الإنترنت.

View this post on Instagram

Day 6 💥 Stretch * * Give your body some recovery time. Lots of sitting down or inactivity, causes our muscles & joints to stiffen up. Similarly, lots of exercise without a rest day can also cause the same. Here are some stretches you can do at home, with no equipment, to loosen some tension & make you feel better 🙌🏼 * * 1️⃣ Standing Stretch 2️⃣ Cobra pose 3️⃣ Spinal Twist pose 4️⃣ Resting Pigeon stretch 5️⃣ Lying Glute stretch 6️⃣ Kneeling Quad / Hip stretch 💥 * * * Save the video, tag us when you do it & send it to anyone who will benefit from it ❤️ Enjoy, N&H @little_h92 * * @myproteinae @dubai @mydubai @dubaifitfam @repsuae @uae_fitnessdubai @dubai92 @dubaieye1038fm @khaleejtimes @toughmudder_uae @spartanarabia @empiricmiddleeast @aminoapp.dxb #nickyfitness #partnerworkout #gymclosure #homeworkout #dubaipt #personaltraining #gymbuddy #partnerworkouts #bodyweighttraining #noequipment #fitness #dubaifitness #exercise #motivation #inspiration #yoga #stretch #recovery #dubaifitcouple #trainathome #quarantine #fitcouple #workout #nogym #keepfit #n&h

A post shared by Nicky Holland (@nicky__fitness) on

 

كما يقدم العديد من مقدمي الرعاية الصحية خدمات الصحة عن بعد.

يقدم مركز السيطرة على الأمراض (CDC) عدداً من الاقتراحات لرعاية نفسك والآخرين خلال هذا الوقت العصيب، مشيراً إلى أنه في حين أن ردود فعل الجميع مختلفة في أوقات الصراع، فإن الإجهاد والقلق الذي يمكن أن يسببه تفشي المرض أمر وارد جداً.
تشمل توصيات مركز السيطرة على الأمراض للحد من الإجهاد ما يلي:

  • الحد من متابعة الأخبار ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالوباء.
  • تخصيص الوقت للمشاركة في التمارين الرياضية يومياً. حتى داخل منزلك، يمكنك التمرن أو ممارسة اليوجا أو المتابعة مع روتين اللياقة البدنية من يوتيوب.
  • تناول نظاماً غذائياً متوازناً وصحياً.
  • الحصول على قسط كاف من النوم.
  • خصص وقتاً للاسترخاء قدر الإمكان و / أو شارك في نشاط تستمتع به.
  • خصص بعض الوقت للتحدث مع الأصدقاء عبر الهاتف أو من خلال دردشة الفيديو / FaceTime.

هذه كلها أشياء يمكنك القيام بها لرعاية صحتك. ولكن يجب أن تشارك هذه الأزمة مع موظفيك وشركائك في العمل أيضاً. يمكن أن يتخذ هذا العديد من الأشكال بما في ذلك:

  • مشاركة معلومات محدثة حول فيروس كورونا COVID-19 مع موظفيك.
  • اسمح بساعات عمل مرنة.
  • تقليل توقعات ونتائج العمل المرجوة.
  • تقديم إجازة مدفوعة / إجازة طبية / إجازة عائلية إذا كان لديك القدرة على ذلك.
  • شارك نصائح خاصة في مجال التغذية كلما أمكنك ذلك.
  • بشكل أساسي، قم بدعم فريقك قدر الإمكان.

الملخص

تتسبب أزمة وباء فيروس كورونا COVID-19 في اضطراب غير مسبوق للأفراد والشركات الصغيرة حول العالم. لكننا جميعاً في هذا الأمر معاً. استخدم أياً من الاستراتيجيات في هذه المقالة التي ستساعدك على توجيه مشروعك الفريد لتجاوز أو تقليل أضرار الأزمة. إذا كنت أحد عملاء GoDaddy، فلا تتردد في الاتصال بنا إذا كنت بحاجة للمساعدة.

ملكية الصورة تعود إلى: Bench Accounting بواسطةUnsplash.